Mister man kunden, når man sender til inkasso?
Den typiske bekymring: ødelægger en inkassosag for evigt forholdet til kunden? Her er det ærlige svar.
Det er den klassiske bekymring blandt SMV-ejere: "Hvis jeg sender den her sag til inkasso, så får jeg aldrig den kunde tilbage igen."
Som inkassovirksomhed hører vi det ofte. Og her er det ærlige svar: i langt de fleste tilfælde mister du IKKE kunden - og hvis du gør, så var det sandsynligvis en kunde du alligevel ikke skulle have haft.
Hvad sker der typisk, når en kunde modtager et inkassovarsel?
I praksis sker der oftest én af tre ting:
Scenarie 1 (det mest almindelige): Kunden betaler kort tid efter at have modtaget inkassovarslet. Mange ikke-betalende kunder er ikke uvillige til at betale - de har bare ikke prioriteret det. Et formelt brev får dem til at rette op på det.
Scenarie 2: Kunden kontakter dig for at forhandle eller forklare hvorfor de ikke har betalt. Det giver mulighed for at lave en afdragsordning eller løse et eventuelt problem.
Scenarie 3 (sjældnest): Kunden bliver fornærmet og afslutter samarbejdet. Det sker - men det er typisk kunder der alligevel ikke betalte regelmæssigt.
Hvorfor er bekymringen ofte overvurderet?
Den frygt mange SMV-ejere har for at miste kunden er ofte større end den faktiske risiko. Der er flere grunde til det:
- De fleste kunder forventer det. Hvis de ikke har betalt i månedsvis trods rykkere, ved de godt, hvad næste skridt er.
- Et professionelt inkassobureau bevarer relationen. Vi bruger god inkassoskik - ikke trusler eller chikane. Det adskiller seriøse bureauer fra de useriøse.
- Den dårlige betaler er sjældent en god kunde. En kunde der konsekvent ikke betaler bruger din tid, din likviditet og din opmærksomhed. Det er ofte en lettelse at få afsluttet relationen.
Bemærk dog at hvis du har en KEY-kunde (fx en stor B2B-kontrakt) hvor relationen er afgørende, så kan det give mening at ringe først og forsøge en personlig løsning, før du sender til inkasso. Det er en forretningsbeslutning du selv tager.
Vi bevarer relationen, mens vi inddriver
Vi inddriver efter god inkassoskik - sagligt, respektfuldt og uden trusler. De fleste af vores kunder fortsætter samarbejdet med deres kunder efter en succesfuld inkassosag.
Opret sag →Hvordan kan du minimere risikoen for at miste kunden?
Hvis du er bekymret for relationen, er der flere ting du kan gøre for at minimere risikoen:
Ring først. En personlig samtale kan ofte løse problemet - eller i det mindste give kunden en heads-up om, at inkassovarslet kommer.
Vælg et bureau der bruger god tone. Et professionelt bureau formulerer breve sagligt og respektfuldt - ikke aggressivt. Det gør stor forskel for hvordan kunden oplever processen.
Hold kommunikationen åben. Selv efter sagen er overdraget, kan du stadig være imødekommende, hvis kunden henvender sig direkte. Du behøver ikke fryse dem ud.
Hvad hvis du absolut ikke vil sende til inkasso?
Hvis du virkelig ikke kan se dig selv sende en bestemt kunde til inkasso - fx fordi det er en personlig kontakt eller en stor B2B-relation - så har du to muligheder:
Mulighed 1: Lav en afdragsordning direkte. Tilbyd kunden at betale af i rater. Det giver dig pengene over tid, og du bevarer relationen.
Mulighed 2: Afskriv kravet. I nogle tilfælde er det bedre at acceptere tabet og bruge energien på nye kunder. Vurder hvad kunden er værd for dig fremover.
Men i langt de fleste tilfælde er den bedste løsning at sende sagen til inkasso. Det er hvad systemet er bygget til.
Det skal du huske
- I de fleste tilfælde mister du IKKE kunden ved at sende til inkasso
- Mange dårlige betalere er kunder du alligevel skal undvære
- Professionel inkassoteknik kan bevare relationen, selv under inddrivelse
- Hvis relationen er kritisk, ring først eller lav en afdragsordning
Ofte stillede spørgsmål
Få pengene hjem — uden at miste kunden
Vi inddriver professionelt og respektfuldt. Det koster dig 0 kr.
Opret sag →